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How do I bring my old e-mails into ArkiaMail?

ArkiaSuite copies the e-mails from your old mailbox (Orange, Gmail, Free…) into ArkiaMail. Nothing is deleted at your old provider.

Step by step

  1. In ArkiaSuite installed on your computer or phone, click Paramètres (Settings) (on a phone: Réglages (Settings)), then Messagerie (Mail). Scroll down to « Récupérer mes anciens mails » (Bring over my old e-mails).

  2. In Votre ancienne messagerie (Your old mail provider), choose your provider. For an address in your company’s name, choose Autre adresse (professionnelle) (Other address (business)).

  3. In Votre ancienne adresse (Your old address), type it in full.

  4. Follow the steps shown for your provider (they are also further down this page), then type the password in Mot de passe (Password) or Mot de passe d’application (App password).

  5. In Copier dans la boîte (Copy into the mailbox), choose the ArkiaMail mailbox that will receive the e-mails, then click Tester (Test).

  6. ArkiaSuite tries the password, counts your old e-mails and checks the space. Click Récupérer (Bring over), then Lancer la copie (Start the copy).

  7. The copy is made on our servers: you can close ArkiaSuite. The progress is shown in the same place. At the end, your e-mails are in your ArkiaMail mailbox, in a folder named « Ancienne boîte – » (Old mailbox –) followed by the old address.

Good to know

  • It is a copy, made once: nothing is deleted at your old provider. E-mails that arrive there afterwards do not follow: forward them to ArkiaMail.
  • Your password is only used for this copy: our servers delete it at the end. It may however remain for up to a year in our backups: once the copy is finished, follow the advice given further down for your provider (change your password, or delete the app password created for the copy).
  • Bringing over old e-mails is started from the installed app (Windows, Mac, Linux, Android), not from ArkiaSuite in a browser.
  • Microsoft 365, or a mail service ArkiaSuite does not recognize: GS Informatique does this migration with you: call 09 51 56 59 54 or write to contact@arkiasuite.fr.

Votre fournisseur, pas à pas

Below, for each provider, the steps ArkiaSuite shows on screen, word for word — in French, like the app.

Outlook, Hotmail, Live

Depuis septembre 2024, Microsoft n’accepte plus les mots de passe des logiciels de messagerie pour Outlook, Hotmail et Live. ArkiaSuite ne peut donc pas copier ces mails à votre place. Voici ce qui marche.

  1. Faites d’abord suivre vos nouveaux mails vers ArkiaMail : le guide montre où cliquer dans Outlook.com. Faire suivre mes mails Outlook

  2. Pour vos anciens mails, il faut un ordinateur. Installez Thunderbird, un logiciel de messagerie gratuit. Télécharger Thunderbird

  3. Dans Thunderbird, ajoutez votre adresse Outlook ou Hotmail. La page de connexion de Microsoft s’ouvre, parfois dans votre navigateur : connectez-vous. Aide de Thunderbird pour Microsoft

  4. Ajoutez aussi votre adresse ArkiaMail dans Thunderbird. Pour la boîte de votre compte, c’est le mot de passe qui ouvre ArkiaSuite. Une autre boîte ArkiaMail a son propre mot de passe. Celui du compte est oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion d’ArkiaSuite.

  5. Si Thunderbird ne trouve pas les réglages seul, choisissez la configuration manuelle et recopiez : réception IMAP, serveur mail.arkiacloud.fr, port 993, SSL/TLS. Envoi SMTP, serveur mail.arkiacloud.fr, port 587, STARTTLS. Identifiant : votre adresse ArkiaMail complète. Le guide pas à pas

  6. Ouvrez un dossier Outlook, sélectionnez les messages, faites un clic droit et copiez-les vers un dossier de votre boîte ArkiaMail. Recommencez dossier par dossier.

  7. Pas d’ordinateur, ou besoin d’aide ? GS Informatique le fait avec vous : 09 51 56 59 54.

Not working?

Mot de passe refusé.
Microsoft n’accepte plus les mots de passe pour ces adresses : suivez les étapes avec Thunderbird.
Thunderbird refuse le mot de passe d’ArkiaMail.
Vérifiez que l’identifiant est votre adresse ArkiaMail complète, et que ce mot de passe ouvre bien ArkiaSuite.
Thunderbird dit que la connexion à outlook.office365.com a échoué.
Activez d’abord la vérification en deux étapes de votre compte Microsoft. Puis, dans Thunderbird, acceptez les cookies des sites de Microsoft, et choisissez la méthode d’authentification « OAuth2 » dans les paramètres du serveur. Aide de Thunderbird pour Microsoft
La page de connexion de Microsoft ne s’ouvre pas.
Regardez dans votre navigateur : les versions récentes de Thunderbird l’y ouvrent. Sinon, mettez Thunderbird à jour, puis réessayez.
Microsoft demande « l’approbation de l’administrateur ».
C’est une adresse professionnelle Microsoft 365 : GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.
La copie s’arrête, ou il manque des messages.
Copiez par petits paquets, un dossier ou une année à la fois, puis comparez le nombre de messages des deux côtés.
Dans Outlook.com, les réglages du transfert n’apparaissent pas.
Reconnectez-vous quand Microsoft le demande : ils n’apparaissent qu’après.

Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (Outlook.com).

Outlook, Hotmail, Live : copier ses anciens mails avec Thunderbird

Microsoft n’accepte plus les mots de passe des logiciels de messagerie depuis septembre 2024 : ArkiaSuite ne peut pas copier vos mails Outlook ou Hotmail à votre place. Thunderbird, un logiciel gratuit, sait passer par la page de connexion de Microsoft : il copie vos mails, dossier par dossier, vers votre boîte ArkiaMail. Il faut un ordinateur.

  1. Faites d’abord suivre vos nouveaux mails vers ArkiaMail : le guide Outlook.com.

  2. Téléchargez Thunderbird depuis son site, puis installez-le. Télécharger Thunderbird

  3. Activez la vérification en deux étapes de votre compte Microsoft, si ce n’est pas déjà fait : l’aide de Thunderbird la demande pour les comptes Microsoft. Aide de Thunderbird pour Microsoft

  4. Dans Thunderbird, ajoutez votre adresse Outlook ou Hotmail. La page de connexion de Microsoft s’ouvre, parfois dans votre navigateur : connectez-vous.

  5. Ajoutez aussi votre adresse ArkiaMail. Pour la boîte de votre compte, c’est le mot de passe qui ouvre ArkiaSuite ; une autre boîte ArkiaMail a son propre mot de passe. Celui du compte est oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion d’ArkiaSuite.

  6. Si Thunderbird ne trouve pas les réglages seul, choisissez la configuration manuelle et recopiez : réception IMAP, serveur mail.arkiacloud.fr, port 993, SSL/TLS. Envoi SMTP, serveur mail.arkiacloud.fr, port 587, STARTTLS. Identifiant : votre adresse ArkiaMail complète.

  7. Ouvrez un dossier Outlook, sélectionnez ses messages, faites un clic droit et copiez-les vers un dossier de votre boîte ArkiaMail. Recommencez dossier par dossier.

  8. Comparez le nombre de messages des deux côtés. S’il en manque, recopiez par petits paquets, un dossier ou une année à la fois.

  9. Pas d’ordinateur, ou besoin d’aide ? GS Informatique le fait avec vous : 09 51 56 59 54.

Not working?

Thunderbird refuse le mot de passe d’ArkiaMail.
Vérifiez que l’identifiant est votre adresse ArkiaMail complète, et que ce mot de passe ouvre bien ArkiaSuite.
Thunderbird dit que la connexion à outlook.office365.com a échoué.
Activez d’abord la vérification en deux étapes de votre compte Microsoft. Puis, dans Thunderbird, acceptez les cookies des sites de Microsoft, et choisissez la méthode d’authentification « OAuth2 » dans les paramètres du serveur. Aide de Thunderbird pour Microsoft
La page de connexion de Microsoft ne s’ouvre pas.
Regardez dans votre navigateur : les versions récentes de Thunderbird l’y ouvrent. Sinon, mettez Thunderbird à jour, puis réessayez.
Microsoft demande « l’approbation de l’administrateur ».
C’est une adresse professionnelle Microsoft 365 : GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.
La copie s’arrête, ou il manque des messages.
Copiez par petits paquets, un dossier ou une année à la fois, puis comparez le nombre de messages des deux côtés.
Dans Outlook.com, les réglages du transfert n’apparaissent pas.
Reconnectez-vous quand Microsoft le demande : ils n’apparaissent qu’après.

Vos mails copiés apparaissent dans ArkiaSuite, dans les dossiers de votre boîte ArkiaMail où vous les avez déposés.

Orange (et Wanadoo)

Chez Orange, essayez d’abord votre mot de passe Orange. S’il est refusé, Orange donne un mot de passe dédié aux logiciels de messagerie.

  1. Ouvrez votre Mail Orange dans le navigateur, de préférence sur un ordinateur : c’est là que se trouvent ces réglages. Mail Orange

  2. Cliquez sur la roue crantée, puis sur « tous les paramètres ».

  3. Dans « Sécurité », regardez la ligne « Protocoles POP ou IMAP » : l’accès est activé d’habitude. S’il est désactivé, cliquez sur « Modifier », activez-le, puis « Valider ». Aide d’Orange

  4. Tapez votre mot de passe Orange dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ». Vous avez déjà généré un « mot de passe pour logiciels » chez Orange ? C’est lui qu’il faut taper.

  5. Mot de passe refusé ? Attention : après « Générer », votre téléphone et Outlook demanderont aussi ce nouveau code. Dans l’Espace client Orange qui s’ouvre, cherchez « Mot de passe pour logiciels et applications de messagerie tiers ». Confirmez votre identité si Orange le demande, puis cliquez sur « Générer ». Espace client Orange

  6. Le code ressemble à « abcde-fghij-klmno-pqrst » : copiez-le, collez-le dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ». Notez-le aussi : Orange ne l’affiche qu’une fois. Aide d’Orange

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que « Protocoles POP ou IMAP » est activé (étape 3). Si c’est le cas, vous avez peut-être déjà créé un mot de passe pour logiciels : c’est lui qu’il faut. Vous ne l’avez plus ? Générez-en un nouveau (étapes 5 et 6). Aide d’Orange
Orange affiche qu’il faut être connecté à la Livebox de votre domicile.
Recommencez chez vous, sur un ordinateur relié à la Livebox (wifi ou câble). Vous n’avez plus de Livebox ? Écrivez-nous avec « Signaler un problème ».
Après « Générer », le téléphone ou Outlook ne reçoit plus les mails Orange.
C’est normal : Orange demande ce nouveau code partout. Mettez-le aussi dans votre téléphone et dans Outlook.
Le mot de passe pour logiciels est perdu.
Orange ne le réaffiche jamais. Générez-en un nouveau et remplacez l’ancien partout. Aide d’Orange
Votre contrat Orange est résilié.
La boîte reste accessible 6 mois après la résiliation : lancez la récupération sans attendre.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Orange. Si vous avez généré un mot de passe pour logiciels, générez-en un nouveau chez Orange, puis mettez-le dans votre téléphone et vos logiciels. Orange fait suivre vos mails si votre contrat Orange est en service et que vous êtes connecté à votre Livebox. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (Orange).

Gmail

Gmail demande un mot de passe d’application : un code de 16 caractères créé pour ArkiaSuite. Votre mot de passe Gmail habituel est refusé. L’accès des logiciels de messagerie est déjà ouvert chez Gmail : il faut seulement ce code.

  1. Ouvrez la page des mots de passe d’application de Google. Google peut vous redemander votre mot de passe. Créer un mot de passe d’application

  2. Google dit que ce paramètre n’est pas disponible pour votre compte, ou ne propose pas d’en créer ? Activez d’abord la validation en deux étapes, puis revenez à l’étape 1. Activer la validation en deux étapes

  3. Tapez un nom, par exemple « ArkiaSuite », puis confirmez : Google affiche le code.

  4. Copiez ce code : il ne s’affiche qu’une fois.

  5. Collez-le dans « Mot de passe d’application », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
Gmail veut un mot de passe d’application, pas votre mot de passe Gmail : refaites les étapes 1 à 5. Si votre mot de passe Google a changé depuis, créez un nouveau code : le changement annule les anciens. Créer un mot de passe d’application
Google dit que ce paramètre n’est pas disponible pour votre compte.
Activez d’abord la validation en deux étapes (étape 2), puis revenez à l’étape 1. Si elle n’utilise que des clés de sécurité, si la Protection Avancée est active, ou si c’est une adresse d’entreprise, appelez GS Informatique au 09 51 56 59 54. Activer la validation en deux étapes
Un code qui marchait est refusé.
Votre mot de passe Google a sans doute changé, ce qui annule tous les codes. Créez-en un nouveau, puis cliquez sur « Tester ».
Google parle de trop de connexions en même temps.
Google limite le nombre de logiciels de messagerie connectés à la fois. Fermez ceux qui ne servent plus, puis réessayez.
La copie est en pause : « Google limite la quantité de mails copiés par jour ».
C’est normal pour une grosse boîte. La copie reprend seule : rien à faire.

Une fois la copie finie : supprimez le mot de passe d’application créé pour cette copie, ou changez votre mot de passe Gmail. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (Gmail).

Google Workspace (entreprise)

Votre adresse professionnelle est chez Google. Il faut un mot de passe d’application, et votre entreprise doit le permettre.

  1. Demandez à la personne qui gère les comptes Google de votre entreprise si l’accès des logiciels de messagerie (« IMAP ») et les mots de passe d’application sont permis. La page de Google pour elle

  2. Si oui, activez la validation en deux étapes, puis ouvrez la page des mots de passe d’application. Créer un mot de passe d’application

  3. Tapez « ArkiaSuite », validez, puis copiez le code affiché.

  4. Collez-le dans « Mot de passe d’application », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  5. Si Google refuse, ou si l’option n’existe pas : GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Not working?

Mot de passe refusé.
Votre entreprise a peut-être fermé l’accès des logiciels de messagerie ou les mots de passe d’application : demandez-le à la personne qui gère vos comptes Google. Sinon, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.
Il n’y a pas d’option « mot de passe d’application ».
C’est un réglage de votre entreprise : demandez-le à la personne qui gère vos comptes Google, ou appelez GS Informatique.
Il n’y a pas d’onglet « Transfert » dans Gmail.
Votre entreprise l’a fermé : demandez-lui de faire suivre vos mails, ou appelez GS Informatique.

Une fois la copie finie : supprimez le mot de passe d’application créé pour cette copie, ou changez votre mot de passe Google Workspace. Si votre entreprise le permet, Gmail fait suivre vos mails ; sinon, demandez-le à la personne qui gère vos comptes Google. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (Gmail).

Yahoo

Yahoo demande un mot de passe d’application : un code créé pour ArkiaSuite. Votre mot de passe Yahoo habituel est refusé.

  1. Faites-le depuis le navigateur où vous ouvrez Yahoo Mail d’habitude, souvent sur l’ordinateur : pas l’appli Yahoo, pas en navigation privée. Ouvrez-y la page « Sécurité du compte » de Yahoo. Sécurité du compte Yahoo

  2. Sous « Connexions externes », cliquez sur « Créer un mot de passe d’application ».

  3. Tapez « ArkiaSuite », puis cliquez sur « Générer le mot de passe ».

  4. Copiez le code affiché, puis cliquez sur « Terminé » chez Yahoo. Collez-le dans « Mot de passe d’application », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ». Code créé sur un autre appareil ? Recopiez-le lettre par lettre, puis relisez-le avec l’œil au bout du champ.

Not working?

Mot de passe refusé.
Yahoo veut un mot de passe d’application, pas votre mot de passe Yahoo : refaites les étapes 1 à 4. Si le code est tout neuf, ouvrez une fois Yahoo Mail dans le navigateur, répondez à ses questions, puis cliquez à nouveau sur « Tester ». Sécurité du compte Yahoo
Yahoo refuse de créer le mot de passe d’application.
Yahoo ne le permet que depuis un navigateur où vous vous connectez à Yahoo depuis plusieurs jours, hors navigation privée. Réessayez dans quelques jours depuis ce navigateur. Le service client de Yahoo ne peut pas débloquer. Aide de Yahoo
Vous avez changé votre mot de passe Yahoo.
Rien à refaire : le mot de passe d’application reste valable tant que vous ne le supprimez pas.
À la fin de la copie, il manque des messages.
Appelez GS Informatique au 09 51 56 59 54 : nous regardons avec vous.

Une fois la copie finie : supprimez le mot de passe d’application créé pour cette copie : changer votre mot de passe Yahoo ne suffit pas. Chez Yahoo, faire suivre ses mails est réservé à l’abonnement payant Yahoo Mail Plus. Sans lui, prévenez vos contacts de votre nouvelle adresse. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (Yahoo).

iCloud

iCloud demande un mot de passe pour application, créé sur le site du compte Apple. L’identification à deux facteurs doit être active.

  1. Ouvrez le site du compte Apple et connectez-vous. Compte Apple

  2. Dans « Connexion et sécurité », ouvrez « Mots de passe pour applications ».

  3. Cliquez sur « Générer un mot de passe pour application », puis suivez les instructions. Aide d’Apple

  4. Copiez le code affiché et collez-le dans « Mot de passe d’application », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
iCloud veut le code créé par Apple, pas le mot de passe de votre compte Apple : refaites les étapes 1 à 4. Si vous avez changé le mot de passe de votre compte Apple, Apple a annulé tous les codes : créez-en un nouveau. Aide d’Apple
« Mots de passe pour applications » n’apparaît pas.
L’identification à deux facteurs n’est pas active. Sur l’iPhone, ouvrez Réglages, votre nom, puis « Connexion et sécurité » : activez-la, puis recommencez. Aide d’Apple
Apple refuse d’en créer un de plus.
Apple en garde 25 au plus. Supprimez-en un ancien, puis recommencez.

Une fois la copie finie : supprimez le mot de passe d’application créé pour cette copie, ou changez votre mot de passe iCloud. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (iCloud).

Free

Chez Free, il n’y a rien à activer : il faut le mot de passe de votre adresse Free, celui qui ouvre le webmail de Free.

  1. Ouvrez le webmail de Free et connectez-vous avec votre adresse complète (avec « @free.fr ») et votre mot de passe : votre boîte doit s’ouvrir. Webmail de Free

  2. Tapez le même mot de passe dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Mot de passe oublié, avec une Freebox ? Dans votre Espace Abonné Freebox, ouvrez « Mon abonnement », puis « Comptes emails » et « Gérer mes emails Free ». Sur la ligne de votre adresse, cliquez sur « Mot de passe perdu ? ». Sans Freebox : voir « Ça ne marche pas ? ». Espace Abonné Freebox

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre le webmail de Free avec votre adresse complète. Sinon, changez-le (étape 3, ou « Ça ne marche pas ? » sans Freebox), puis tapez le nouveau ici. Webmail de Free
Votre adresse Free n’est pas rattachée à une Freebox, et il faut changer son mot de passe.
Sur la page de connexion de l’Espace Abonné, tapez votre adresse complète (avec « @free.fr ») et son mot de passe : c’est l’« Interface de gestion mails ». Cliquez sur « Modifier votre mot de passe ». Espace Abonné
Le mot de passe de votre adresse Free est oublié, sans Freebox.
Sur la page de connexion de l’Espace Abonné, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Tapez votre adresse @free.fr et votre code postal : Free envoie le nouveau mot de passe par courrier, sous quelques jours. Aide de Free
L’adresse est suspendue après une longue période sans usage.
Contactez l’assistance de Free pour la réactiver, puis revenez ici.
Une ancienne adresse (@aliceadsl.fr, @libertysurf.fr…) est refusée.
Free ne publie pas d’aide pour ces adresses. Écrivez-nous avec « Signaler un problème », sans jamais y mettre votre mot de passe.
Votre Freebox est résiliée.
Free ne supprime pas les adresses à la résiliation : la récupération reste possible tant que l’adresse n’est pas suspendue.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Free. L’aide de Free ne dit pas comment faire suivre les mails. Dans le webmail de Free, ouvrez les réglages et cherchez « Transfert » ou « Faire suivre ». Vous ne trouvez pas ? Prévenez vos contacts de votre nouvelle adresse. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (Free).

SFR (et Numericable, Noos)

SFR

Chez SFR, il n’y a rien à activer : il faut le mot de passe de votre adresse, celui qui ouvre le webmail SFR. Attention : SFR bloque la boîte après plusieurs essais ratés.

  1. Ouvrez le webmail SFR et connectez-vous : votre boîte doit s’ouvrir. Webmail SFR

  2. Tapez le mot de passe qui ouvre le webmail dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Mot de passe refusé ? N’essayez pas plusieurs fois de suite. Dans le webmail, cliquez sur « Paramètres », puis « Configuration de mes boîtes mails » et « Modifier mon mot de passe ». SFR demande 8 à 16 caractères, seulement des lettres et des chiffres, dont une minuscule, une majuscule et un chiffre. Tapez ensuite le nouveau ici. Aide de SFR

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre le webmail SFR. N’insistez pas : SFR bloque la boîte après trop d’essais ratés. Changez plutôt le mot de passe dans le webmail (étape 3), ou suivez « Ça ne marche pas ? » s’il est oublié. Aide de SFR
Le mot de passe est oublié.
Sur la page de connexion de SFR, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis laissez-vous guider. Tapez ensuite le nouveau mot de passe ici. Aide de SFR
SFR a bloqué la boîte (activité inhabituelle, ou adresse inutilisée depuis 6 mois).
Changez votre mot de passe dans le webmail SFR, ressaisissez-le sur votre téléphone et vos logiciels, puis revenez ici. Aide de SFR
C’est une adresse secondaire.
Tapez le mot de passe de l’adresse secondaire elle-même, pas celui de l’adresse principale.
Votre abonnement SFR est résilié.
La loi garantit 6 mois d’accès gratuit après la résiliation. Ensuite, SFR peut fermer la boîte : lancez la récupération sans attendre.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe SFR. SFR Mail a un réglage de transfert automatique, mais son aide ne dit pas où il se trouve. Dans le webmail SFR, ouvrez « Paramètres » et cherchez « Transfert ». Vous ne trouvez pas ? Prévenez vos contacts de votre nouvelle adresse. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (SFR).

SFR (Numericable, Noos)

Pour les adresses Numericable et Noos, il n’y a rien à activer : il faut le mot de passe de votre adresse. N’insistez pas en cas de refus : SFR bloque la boîte après trop d’essais.

  1. Vérifiez que votre adresse et votre mot de passe ouvrent bien votre messagerie dans le navigateur.

  2. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Mot de passe refusé ? Changez-le, puis tapez le nouveau ici. N’essayez pas plusieurs fois de suite.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez ce mot de passe dans votre messagerie, changez-le si besoin, puis tapez le nouveau ici. Ne réessayez pas en boucle : SFR bloque après trop d’échecs. Aide de SFR
Votre abonnement SFR est résilié.
La loi garantit 6 mois d’accès gratuit après la résiliation. Ensuite, SFR peut fermer la boîte : lancez la récupération sans attendre.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe SFR (Numericable, Noos). SFR Mail a un réglage de transfert automatique, mais son aide ne dit pas où il se trouve. Dans le webmail SFR, ouvrez « Paramètres » et cherchez « Transfert ». Vous ne trouvez pas ? Prévenez vos contacts de votre nouvelle adresse. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (SFR).

La Poste

Chez La Poste, il n’y a rien à activer : il faut le mot de passe de votre adresse laposte.net. Ouvrez d’abord votre boîte sur le site : La Poste peut vous demander un changement avant.

  1. Ouvrez laposte.net dans votre navigateur et connectez-vous avec votre adresse et votre mot de passe. laposte.net

  2. Si laposte.net vous demande de changer votre mot de passe ou d’ajouter un numéro de mobile, faites-le.

  3. Tapez le mot de passe qui vient d’ouvrir votre boîte dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre laposte.net. Sinon, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur laposte.net : La Poste envoie un code par SMS ou à votre adresse de secours. Aide de La Poste
La boîte est « gelée » (4 mois sans connexion).
Reconnectez-vous sur laposte.net et mettez à jour vos informations (un numéro de mobile vérifié est demandé). Attention : La Poste a pu effacer les anciens mails ; la copie peut alors être vide. Aide de La Poste
laposte.net dit avoir bloqué l’accès à votre compte.
Seul le service clients de laposte.net peut le débloquer, avec votre pièce d’identité. Revenez ici ensuite. Aide de La Poste
laposte.net impose un nouveau mot de passe.
Il faut 12 caractères au moins, avec une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Tapez ensuite le nouveau ici.
Votre adresse laposte.net est « temporaire ».
Elle ne s’ouvre pas depuis un logiciel. Finalisez-la d’abord avec votre Identité Numérique La Poste, dans les 30 jours.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe La Poste. La Poste ne permet pas de faire suivre les mails vers une autre adresse : le guide dit quoi faire à la place. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (La Poste).

Bouygues Telecom (Bbox)

Chez Bouygues Telecom, il n’y a rien à activer : il faut le mot de passe de votre messagerie Bbox.

  1. Retrouvez le mot de passe de votre messagerie Bbox, celui qui sert à lire vos mails chez Bouygues Telecom. Aide de Bouygues Telecom

  2. Tapez-le dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez le mot de passe de votre messagerie Bbox. Oublié ? Sur l’espace client Bouygues Telecom, cliquez sur « Se connecter », puis « Mot de passe oublié ? », et suivez le code reçu par SMS ou par mail. Aide de Bouygues Telecom
La copie s’arrête après un changement de mot de passe.
Bouygues Telecom demande le nouveau mot de passe partout : relancez la récupération et tapez-le ici.
Votre ligne est résiliée depuis plus de 6 mois.
Bouygues Telecom garde les mails Bbox 6 mois après la résiliation : au-delà, il n’y a plus rien à récupérer.
Il manque des mails anciens.
Un téléphone ou un logiciel réglé autrefois pour les télécharger (en « POP ») a pu les retirer de chez Bouygues Telecom : ArkiaSuite ne peut copier que ce qui y est encore.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Bouygues Telecom (Bbox). Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (Bouygues Telecom).

AOL

AOL demande un mot de passe d’application : un code créé pour ArkiaSuite. Votre mot de passe AOL habituel est refusé.

  1. Ouvrez la page de sécurité de votre compte AOL et connectez-vous. Sécurité du compte AOL

  2. Choisissez de créer un mot de passe d’application. L’aide d’AOL, en anglais, montre où cliquer. Aide d’AOL (en anglais)

  3. Tapez « ArkiaSuite » comme nom, puis créez le code.

  4. Copiez le code affiché et collez-le dans « Mot de passe d’application », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
AOL veut le code créé pour ArkiaSuite, pas votre mot de passe AOL : refaites les étapes 1 à 4. Sécurité du compte AOL
AOL refuse de créer le code.
AOL ne le permet qu’après plusieurs jours de connexion avec le même navigateur, hors navigation privée. Lisez vos mails AOL dans ce navigateur quelques jours, puis réessayez.
Le code ne marche plus.
Il a été supprimé dans votre compte AOL. Créez-en un autre.

Une fois la copie finie : supprimez le mot de passe d’application créé pour cette copie : changer votre mot de passe AOL ne suffit pas. AOL ne propose pas de faire suivre les mails : prévenez vos contacts de votre nouvelle adresse. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (la marche conseillée).

GMX (Caramail)

GMX demande d’abord d’autoriser l’accès des logiciels de messagerie. Ensuite, votre mot de passe GMX suffit, sauf si la double authentification est activée.

  1. Connectez-vous sur le site de GMX, puis, dans l’onglet « E-mail », cliquez sur « Paramètres ». Aide de GMX

  2. Cliquez sur « Fonctions POP3/IMAP ».

  3. Cochez « Envoyer et recevoir des emails via des programmes externes (Outlook, Thunderbird) », puis cliquez sur « Sauvegarder ».

  4. Tapez votre mot de passe GMX (ou votre mot de passe propre à l’application, si la double authentification est activée) dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
L’accès des logiciels de messagerie n’est sans doute pas activé, ou il s’est désactivé seul faute d’usage : refaites les étapes 1 à 3. Avec la double authentification, il faut un mot de passe propre à l’application. Aide de GMX
La double authentification est activée.
Créez un mot de passe propre à l’application : icône de profil en haut à droite, « Options de sécurité », puis « Gérer les mots de passe spécifiques aux applications ». Il ne s’affiche qu’une fois. Aide de GMX

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe GMX (Caramail). Si vous avez créé un mot de passe d’application pour cette copie, supprimez-le. L’aide de GMX ne décrit pas comment faire suivre les mails : le guide dit quoi faire à la place. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (la marche conseillée).

Nordnet

Chez Nordnet, il n’y a rien à activer : il faut le mot de passe de votre messagerie. Majuscules et minuscules comptent.

  1. Retrouvez le mot de passe de votre messagerie Nordnet. Abonné avant le 26/01/2023 ? Il est sur votre courrier de bienvenue.

  2. Tapez-le dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez les majuscules. Oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de la messagerie Nordnet, puis suivez le lien reçu par mail et par SMS (valable 24 h). Aide de Nordnet
La copie s’arrête après un changement de mot de passe.
Relancez la récupération et tapez le nouveau mot de passe ici.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Nordnet. Nordnet sait faire suivre vos mails : roue dentée, « Filtres », puis « Rediriger le courriel vers ». Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (la marche conseillée). Aide de Nordnet

Mailo (Netcourrier)

Chez Mailo, votre mot de passe habituel suffit, sauf si vous avez limité l’accès des logiciels de messagerie : il faut alors un mot de passe d’application.

  1. Tapez le mot de passe de votre compte Mailo dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

Not working?

Mot de passe refusé.
Chez Mailo, ouvrez « Options », « Synchronisation », puis « Protocoles de synchronisation ». Si « IMAP » est « Désactivé », activez-le. S’il n’accepte que les mots de passe d’application, créez-en un : « Options », « Sécurité », section « Mots de passe d’application ». Aide de Mailo
Le mot de passe d’application est perdu.
Mailo ne peut pas le réafficher : créez-en un autre.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Mailo (Netcourrier). Chez Mailo, faire suivre vers une adresse hors Mailo demande un abonnement. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (la marche conseillée). Aide de Mailo

Proton Mail

Proton Mail ne laisse pas lire vos mails depuis un autre service : ArkiaSuite ne peut pas les copier. Proton propose un outil gratuit pour les enregistrer sur votre ordinateur.

  1. Sur votre ordinateur, téléchargez l’outil d’exportation de Proton Mail depuis l’aide de Proton. Aide de Proton

  2. Ouvrez-le et connectez-vous avec votre compte Proton.

  3. Choisissez la sauvegarde, puis attendez la fin de l’export sans l’interrompre.

  4. Rangez le dossier obtenu dans votre Cloud ArkiaSuite : vos anciens mails y sont à l’abri.

  5. Pour les faire entrer dans votre boîte ArkiaMail, écrivez-nous avec « Signaler un problème » : nous regardons avec vous.

Not working?

Mot de passe refusé.
Proton Mail ne laisse pas lire vos mails depuis un autre service : suivez les étapes avec l’outil d’exportation.
Proton Mail Bridge refuse la connexion.
Bridge est réservé aux offres payantes de Proton. Suivez plutôt les étapes ci-dessus.

Chez Proton, faire suivre ses mails demande une offre payante. Avec l’offre gratuite, prévenez vos contacts de votre nouvelle adresse. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (la marche conseillée). Aide de Proton

Microsoft 365 (entreprise)

Une adresse professionnelle Microsoft 365 ne se copie pas depuis ArkiaSuite. GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Pour les nouveaux mails : faire suivre (Microsoft 365).

Une autre adresse (professionnelle ou peu courante)

Pour une adresse professionnelle ou peu courante, ArkiaSuite cherche d’abord chez qui est votre messagerie.

  1. Retrouvez le mot de passe de cette adresse : celui qui ouvre votre messagerie dans le navigateur.

  2. Quittez le champ de l’adresse : ArkiaSuite cherche chez qui est votre messagerie (sinon, cliquez sur « Continuer »).

  3. Si elle est trouvée, ou si vous la reconnaissez dans la liste, suivez ce qui s’affiche.

  4. Sinon, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez ce mot de passe dans votre messagerie, dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez le mot de passe tapé pour cette copie. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre (la marche conseillée).

OVHcloud (MX Plan, Email Pro)

Votre messagerie est chez OVHcloud. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace OVHcloud (par exemple ssl0.ovh.net, imap.mail.ovh.net, pro….mail.ovh.net, port 993, SSL/TLS).

  2. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie OVHcloud dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe OVHcloud (MX Plan, Email Pro). Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

IONOS (1&1)

Votre messagerie est chez IONOS. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace IONOS (par exemple imap.ionos.fr, imap.ionos.com, imap.ionos.de, port 993, SSL/TLS).

  2. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie IONOS dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe IONOS (1&1). Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

Gandi

Votre messagerie est chez Gandi. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace Gandi (par exemple mail.gandi.net, port 993, SSL/TLS).

  2. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie Gandi dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Gandi. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

Infomaniak

Votre messagerie est chez Infomaniak. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace Infomaniak (par exemple mail.infomaniak.com, port 993, SSL/TLS).

  2. Si la double authentification est activée sur votre compte Infomaniak, créez un mot de passe d’application dans ses réglages de sécurité.

  3. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  4. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie Infomaniak dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Infomaniak. Si vous avez créé un mot de passe d’application pour cette copie, supprimez-le. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

Hostinger

Votre messagerie est chez Hostinger. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace Hostinger (par exemple imap.hostinger.com, port 993, SSL/TLS).

  2. Si la double authentification est activée sur votre compte Hostinger, créez un mot de passe d’application dans ses réglages de sécurité.

  3. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  4. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie Hostinger dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Hostinger. Si vous avez créé un mot de passe d’application pour cette copie, supprimez-le. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

Zoho Mail

Votre messagerie est chez Zoho Mail. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Autorisez l’accès des logiciels de messagerie (souvent appelé « IMAP ») dans les réglages de Zoho Mail.

  2. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace Zoho Mail (par exemple imappro.zoho.eu, imap.zoho.eu, imappro.zoho.com, imap.zoho.com, port 993, SSL/TLS).

  3. Si la double authentification est activée sur votre compte Zoho Mail, créez un mot de passe d’application dans ses réglages de sécurité.

  4. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  5. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie Zoho Mail dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe Zoho Mail. Si vous avez créé un mot de passe d’application pour cette copie, supprimez-le. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

LWS

Votre messagerie est chez LWS. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace LWS (par exemple mail….lwspanel.com, port 993, SSL/TLS).

  2. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie LWS dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe LWS. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

o2switch

Votre messagerie est chez o2switch. Il faut le mot de passe de cette adresse et le nom de son serveur.

  1. Vérifiez le serveur de messagerie proposé : il est indiqué dans votre espace o2switch (par exemple ….o2switch.net, port 993, SSL/TLS).

  2. Tapez le mot de passe de cette adresse dans « Mot de passe », dans ArkiaSuite, puis cliquez sur « Tester ».

  3. Où trouver ces réglages : la page d’aide de l’hébergeur.

Not working?

Mot de passe refusé.
Vérifiez que ce mot de passe ouvre votre messagerie o2switch dans le navigateur. Si le refus continue, GS Informatique fait cette migration avec vous : appelez le 09 51 56 59 54 ou écrivez à contact@arkiasuite.fr.

Une fois la copie finie : changez votre mot de passe o2switch. Pour les mails qui arriveront encore à l’ancienne adresse : faire suivre.

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